Am Freitag, den 24. September 2010, war es so weit: Der IT-Tag 2010 in der Saarbr\u00fccker Congresshalle. Wie bereits bei vielen Veranstaltungen in den letzten Jahren, sorgte insbesondere pers\u00f6nlicher Zeitmangel, trotz einer sehr interessanten Themenauswahl, f\u00fcr meine pers\u00f6nliche Nichtpr\u00e4senz.<\/p>\n
Einen Tag sp\u00e4ter findet sich dann auf meiner Twitter-Zeitleiste der folgende Tweet von @Andi1984<\/a>:<\/p>\n Tolle #Prezi\u00a0von @tingimnetz\u00a0zum Thema #Facebook, #Twitter\u00a0und Co f\u00fcr Unternehmen und Social Monitoring.\u00a0http:\/\/bit.ly\/ting_prezi<\/p><\/blockquote>\n Der Link f\u00fchrt zu dem verpassten Vortrag und beginnt mit dem Neugier erweckenden Titel \u201eWenn Sie nicht in einem sozialen Netzwerk sind, sind Sie nicht im Internet<\/em>\u201c<\/p>\n Eindrucksvoll werden Informationen zu verschiedenen Social Media Diensten aufgef\u00fchrt, welche schlie\u00dflich zu der Frage f\u00fchren, wie sich das riesige Potential im Internet nutzen l\u00e4sst.<\/p>\n Hier m\u00f6chte ich den direkten Bezug zu dem Vortrag verlassen, da mir leider die vielen wichtigen verbalen Erg\u00e4nzungen fehlen und auf eigene, im Wesentlichen auf Twitter beschr\u00e4nkte, Gedankeng\u00e4nge wechseln.<\/p>\n Wichtig f\u00fcr eigene erfolgreiche Social Media Aktivit\u00e4ten durch Unternehmen d\u00fcrfte die zielgerichtete Steuerung der Informationen sein. Man stelle sich eine Hotline vor, bei der die eigenen Mitarbeiter Dinge wie \u201eschon wieder so ein T\u00f6lpel am Apparat\u201c oder schlimmeres in Verbindung mit dem Unternehmen zwitschern.<\/p>\n Zielgerichtet bedeutet automatisch die Gefahr der Langeweile und zu einseitiger Betrachtung. Wen interessieren schon t\u00e4gliche Beitr\u00e4ge wie \u201emeine Produkte sind die besten\u201c, welche immer wieder auf die gleichen statischen Infos zur\u00fcckf\u00fchren?<\/p>\n Eine weitere wichtige Fragestellung ist: Wen will ich ansprechen und wann soll dies geschehen? Viele Unternehmen verbieten die private Nutzung des Internet am Arbeitsplatz und Dienste wie Twitter, Facebook und Co genie\u00dfen nicht unbedingt den Ruf rein professionell genutzt zu werden.<\/p>\n Gleichzeitig sollte man auch daf\u00fcr ger\u00fcstet sein, wirklich Erfolg zu haben. Es gibt bei elektronischen Diensten wohl keinen gr\u00f6\u00dferen Bruch, als zu lange Antwortzeiten. Das Medium bedingt eine angemessen schnelle Reaktionszeit. Hier f\u00fchren Mitarbeiter ohne ausreichende zeitliche Ressourcen f\u00fcr die Bearbeitung von Anfragen schnell zu unerw\u00fcnschten Engp\u00e4ssen.<\/p>\n Letztlich sollte bereits im Vorfeld eine negative Reaktion der Social Media Nutzer bei Problemen einkalkuliert werden. Man denke nur einmal an die unz\u00e4hligen negativen Kommentare und Schlagzeilen zu BP als Konsequenz der missgl\u00fcckten Tiefseebohrung.<\/p>\n An dieser Stelle unterbreche ich zun\u00e4chst einmal meine Samstag morgendlichen \u00dcberlegungen zur professionellen Nutzung von Web 2.0 mit Diensten wie Twitter und Co.<\/p>\n Mein pers\u00f6nliches Zwischenfazit<\/strong><\/p>\n Wenn man private Nutzer ansprechen m\u00f6chte oder es schafft, dass professionelle Nutzer sich in ihrer Freizeit mit den bereitgestellten Informationen besch\u00e4ftigen, ist die professionelle Nutzung von Social Media ein Muss.<\/p>\n Wenn man gezielt Firmen und deren Mitarbeiter w\u00e4hrend deren Arbeitszeit ansprechen m\u00f6chte, fehlt mir derzeit der Glaube an das Interessen-Potential der Zielgruppe.<\/p>\n Eins scheint sicher. Wer die Dienste des Web 2.0 gesch\u00e4ftlich nutzen m\u00f6chte, sollte dies nicht tun, ohne sich im Vorfeld Gedanken dar\u00fcber zu machen, wen und was man \u00fcberhaupt erreichen m\u00f6chte.<\/p>\n Insbesondere beim Start sollte ausreichend Expertise zur Verf\u00fcgung stehen, um nicht durch eine wenig zielgerichtete Vorgehensweise mehr schlecht als recht zu machen.<\/p>\n Social Media in Unternehmen kann und wird abh\u00e4ngig von der eigenen Planung, der anvisierten Zielgruppe und der eingesetzten personellen Ressourcen gut gehen. Wunder sollte man sich davon nicht erhoffen.<\/p>\n In diesem Sinne bin ich www.ting-im-netz.de f\u00fcr den interessanten Vortrag sehr dankbar. Besonderer Dank auch an @andi1984<\/a> f\u00fcr den Tweet mit dem Link zu dem Vortrag.<\/p>\n Links<\/strong><\/p>\n